wstep
Mateusz Szałowski - Brief i konsultacje
Mateusz Szałowski    Brief i konsultacje    o mnie
25/05/2018        # lejek sprzedażowy # e-commerce # sklep on-line

Skuteczny lejek sprzedażowy

w e-commerce

Z sytuacji "przed" do sytuacji "po"

Pokonałeś dziesiątki formalności, wymyśliłeś swoją markę oraz opracowałeś misję swojej firmy, a teraz wkraczasz do świata Internetu, aby oferować klientom swój produkt lub usługę. Jesteś przekonany, że estetycznie wykonana strona i wyczerpujące opisy załatwią sprawę i sprzedaż online zacznie się sprawnie generować. Niestety, jest to bardzo błędne myślenie. Postrzeganie relacji sprzedażowej tylko z prostych punktów produkt – klient nie przyniesie Ci pożądanych efektów.

Przede wszystkim klienci kupują cokolwiek, bo chcą rozwiązać swoje problemy i poprawić szybko swój obecny stan. Cały proces zakupowy odbywa się w głowie i w wielu przypadkach jest bardzo emocjonalny. Najlepiej jest widzieć sprzedaż jako sposób przeprowadzania klienta ze stanu „przed” do stanu „po”. Wystarczy pochylić się nad prostym przykładem bolącego zęba. Kiedy jesteś sparaliżowany przez nieprzyjemny ból, to nie myślisz o marce produkującej tabletki, tylko o tym, aby wreszcie poczuć ulgę. Tabletki są jedynie środkiem pozwalającym poczuć ulgę i rozwiązać bardzo duży dyskomfort.

Podany jakże banalny przykład można przenieść na dowolny produkt lub usługę i lepiej przygotować się do tworzenia oferty oraz doboru docelowej grupy odbiorców. Zmieniając ten istotny punkt ciężkości o wiele bardziej skutecznie będziemy przeprowadzać klienta przez ścieżkę zakupową, która w ostateczności zakończy się pozostawieniem pieniędzy w naszym przedsiębiorstwie.

Tworzymy personę

Warto dopracować ofertę, aby nie do końca zainteresowany nami Lead zamienił się w wiernego klienta. Chcąc skutecznie realizować sprzedaż, stwórzmy najpierw personę, która będzie jak najlepiej odpowiadała sylwetce naszego odbiorcy. Ponadto, my sami będziemy bardziej świadomi tego, jakie osoby do nas trafiają. Zestaw ułatwiających pracę pytań wygląda następująco:

  • Jaki jest stan posiadania klienta w stanie „przed” naszą interwencją?
  • Jaki jest stan posiadania klienta w stanie „po” naszej interwencji?
  • Jaki jest stan emocjonalny klienta w stanie „przed”?
  • Jaki jest stan emocjonalny klienta w stanie „po”?
  • Jak wygląda przeciętny dzień klienta w stanie „przed” zakupem w naszym sklepie?
  • Jak wygląda przeciętny dzień klienta w stanie „po” zakupie w naszym sklepie?
  • Jaki jest status klienta „przed” zakupami?
  • Jaki jest status klienta „po” zakupach?
  • Brutalna prawda niestety jest taka, że klienta tak naprawdę nie interesuje Twój produkt czy usługa. Klient w znacznym stopniu widzi problem, który chce rozwiązać skutecznie i chce widzieć różnice w stosunku do tego jaką miał w stanie „przed” i jaką ma w stanie „po”.

    Kiedy już wiemy czym w swoich działaniach kieruje się klient, musimy go skutecznie przeprowadzić przez proces sprzedaży. Najlepiej, aby wszystko odbywało się w sposób subtelny – klient, który czuje się osaczony, „przyparty do muru” mniej chętnie przekaże nam pieniądze za produkt lub usługę. W tej sytuacji bardzo pomocny jest lejek sprzedażowy (po nagielsku zwany sales pipeline).

    Główną cechą lejka jest eliminowanie w procesie sprzedażowym klientów, którzy są mniej zainteresowani naszą ofertą, co pozwala lepiej skupić się na tych osobach, które faktycznie chcą nabyć nasze dobra w najbliższym czasie. Dzięki etapowej selekcji, cały czas pracujemy nad klientami, którzy jeszcze nie są nami zainteresowani, ale w przyszłości mogą zdecydować się na bliższe poznanie naszej marki. Dlatego mówimy właśnie o lejku, gdyż w każdym etapie sprzedaży mamy coraz mniej klientów, którzy są gotowi na zakup. Ta technika sprzedaży o której właśnie teraz czytasz, jest bardzo uniwersalna – może być przystosowana do potrzeb dużych firm jak i jednoosobowych działalności gospodarczych. Najważniejsze, aby wykazać się pomysłowością i przestrzegać kilku jasnych zasad.

    Eksperci od marketingu już od bardzo dawna są świadomi korzyści stosowania lejka sprzedażowego w przygotowywaniu strategii, stąd też powstało kilka modeli działania, które mają doprowadzić do jednego celu jakim jest sprzedaż. Warto testować sprawdzone rozwiązania i wdrażać te najskuteczniejsze. Przede wszystkim skupimy się na modelach przystosowanych do sprzedaży online, gdzie czynnik kontaktu ze sprzedawcą jest mniej istotny, a decyzje opierają się na emocjach i opinii innych internautów.

    Model AIDA

    AIDA to akronim od kolejnych etapów docierania do klienta: Attention ( przyciąganie uwagi), Interest (zainteresowanie produktem), Desire ( wywołanie pragnienia produktu), Action (pobudzenie do zakupu). Teraz prześledźmy kolejne fazy i zastanówmy się co w nich jest najistotniejsze.

    Attention – wyróżnij się z tłumu

    W trakcie surfowania po Internecie, użytkownicy przeglądają dziesiątki witryn, które walczą o uwagę i zachęcają do zagłębienia się w ich treść. Użytkownicy są bardzo narażeni na oddziaływanie wielu bodźców i sekundy decydują o tym, że o pewnych markach się dowiaduje, a następnie uważa je za atrakcyjne. Na tym etapie przewagę może nam dać wykorzystanie ciekawej, unikalnej czcionki, zastosowanie animacji lub filmu w tle – są to elementy, które w ułamki sekund pozwalają wywołać pożądane wrażenie.

    Interest – pokarz co masz najlepszego

    Kiedy użytkownik już stwierdził, że chce poświęcić czas na przejrzenie Twojej witryny, możesz zaprezentować mu swoją ofertę. Unikaj długich i monotonnych opisów, staraj się przekazywać informacje w sposób dynamiczny. Właśnie na tym etapie możesz najlepiej przekazać informację użytkownikowi, który jest w sytuacji „przed” i szuka rozwiązań, aby być już „po”.

    Desire – niech marka nie wychodzi z klientowi z głowy

    Na tym etapie bardzo ważna jest wizualizacja. Warto przytoczyć obecny, mało komfortowy stan użytkownika w sytuacji „przed” oraz pokazać jak działa produkt, usługa i doprowadza do stanu „po”. Bardzo dobrze na tym etapie sprawdza się przedstawianie filmików instruktażowych, szczegółów związanych z ofertą. Ponadto będąc bliżej decyzji zakupowych, szukają potwierdzenia swojego wyboru w opinii znajomych, rodziny oraz internautów. Kiedy pada potwierdzenie jakości produktu lub usługi od osób niezależnych, klientów to eliminowane jest poczucie ryzyka.

    Action – czas na czyny

    Na tym etapie użytkownik wie wszystko o naszej marce, produkcie lub usłudze. Musi on dostać niezbędne informacje na temat tego jak szybko może kupić to co oferujemy. Użytkownik wyraża chęć pozostania naszym klientem, więc dobrze jest go nie odciągać od tej ścieżki, a wręcz jeszcze bardziej zachęcać. Warto zaimplementować przyciski z napisem „Zarejestruj się teraz” lub „Kup teraz”. Klient musi mieć poczucie tego, że trafił na świetną ofertę dostępną tylko w danej chwili.

    Model 5A

    Ten model trochę inaczej ujmuje aspekty docierania do klienta i co ważne, porusza jeszcze jedną kolejną kwestę, jaka ma miejsce w epoce łączności internetowej. Jest nią etap orędownictwa ( advocate), która polega na samoczynnym polecaniu produktów i usług w Internecie. Najpierw użytkownik przechodzi przez następujące fazy: świadomość ( aware ), atrakcyjność (appeal ), pytania ( ask ), działania (act).

    tabela

    Warto swoje działania planować strategicznie. Może wszystko to co teraz przeczytałeś wydaje się bardzo abstrakcyjne, ale kiedy te wszystkie aspekty będą dobrze dopracowane, sprzedaż będzie działać jak dobrze zaprogramowana maszyna!

    • zobacz kraje, w których się specjalizujemy ▼
    • zobacz miasta, w których się specjalizujemy ▼



    Jeśli zainteresowała Cię nasza oferta i chciałbyś dowiedzieć się więcej – chętnie odpowiem na wszystkie pytania. Pozostaję do dyspozycji, mailowo i telefonicznie.

    Większość włascicieli firm, dla których pracujemy wybrała możliwość darmowej konsultacji ze mną - jeszcze przed podjęciem współpracy. Wspólnie planujemy takie działania marketingowe, które szybko i skutecznie wygenerują sprzedaż na stronie lub sklepie internetowym.

    Mateusz Szałowski Mateusz Szałowski
    newbusiness@codeengineers.com
    +48 506 928 125

    przeczytaj więcej o mnie i mojej roli w firmie tutaj

    services
    Konsultacje SEO SEM Google

    Konsultacje, doradztwo i wdrożenia SEO / SEM, które podnoszą pozycje w Google i dostarczają ruch na stronę WWW - jeśli chciałbyś być wyżej, a nie wiesz jak:

    • Wskażemy możliwości Twojej strony - przeanalizujemy historię pozycjonowania i określimy nowe kierunki strategi marketingowej w wyszukiwarkach internetowych

    • Ulepszymy Twoją stronę - sprawdzimy kod źródłowy oraz zbadamy wygodę użytkowników, nastepnie na tej podstawie wdrożymy optymalizację strony

    • Stworzymy konwertujące treści - zadbamy o kluczowy czynnik budujący pozycje i zaangażowanie, opisy usług i produktów, artykuły na bloga, informacje o firmie

    • Pozyskamy wartościowe linki - przeprowadzimy ręczny proces budowania silnych odnośników z domen w języku Twojej strony oraz zbudujemy autorytet w oczach Googla

    • Wdrożymy Google AdWords - wyświetlimy stronę nad wynikami wyszukiwania oraz będziemy podążać reklamami za użytkownikami na portalach o zbliżonej tematyce
    wstep

    Opieka i prowadzenie kanałów Social Media, które budują relacje, wizerunek oraz sprzedają i konwertują - jeśli chciałbyś mieć więcej interakcji, a nie wiesz jak:

    • Wskażemy możliwości Twojego fanpage - przeanalizujemy historię budowania zasięgów i określimy nowe kierunki strategi marketingowej w mediach społecznościowych

    • Ulepszymy Twój fanpage - stworzymy spójną strategie komunikacji wizualnej kanałów social media oraz uzupełnimy fanpage o wszystkie brakujące elementy

    • Określimy grupy odbiorców - zbadamy zainteresowania oraz potrzeby Twoich klientów oraz stworzymy harmonogram aktywności w celu dotarcia do odpowiednich osób

    • Zbudujemy odpowiedni content - napiszemy angażujące i merytoryczne treści, które razem z grafiką lub video będzięmy systematycznie publikować

    • Wdrożymy reklamy i remarketing - dotrzemy do szerszego grona odbiorców oraz będziemy podążać reklamami za użytkownikami którzy odwiedzili Twój fanpage
    Konsultacje SEO SEM Facebook
    oferta

    Nasza oferta



    jak działamy

    Jak działamy?




    Łukasz Woźniakiewicz POZYCJONOWANIE
    Łukasz Woźniakiewicz
    ceo@codeengineers.com
    (+48) 505 00 82 89

    Piotr Kulik GOOGLE ADWORDS
    Piotr Kulik
    adwords@codeengineers.com
    (+48) 511 005 551

    Mariusz Woźniakiewicz SOCIAL MEDIA
    Mariusz Woźniakiewicz
    socialmedia@codeengineers.com
    (+48) 507 437 480

    Szymon Kania PROGRAMOWANIE
    Szymon Kania
    webmakers@codeengineers.com
    (+48) 505 974 973

    Piotr Nahurski ZARZĄDZANIE OPINIAMI
    Piotr Nahurski
    reputation@codeengineers.com
    (+48) 731 105 235

    Karolina Jakubczak CONTENT MANAGER
    Karolina Jakubczak
    content@codeengineers.com
    (+48) 507 437 460

    Kinga Derwisz DESIGN
    Kinga Derwisz
    design@codeengineers.com
    (+48) 511 416 271

    Marta Woźniakiewicz KSIĘGOWOŚĆ
    Marta Woźniakiewicz
    ksiegowosc@codeengineers.com
    (+48) 505 66 16 85

    Marta Kulik LINK BUILDING
    Marta Kulik
    linkbuilding@codeengineers.com
    (+48) 666 730 262

    Ewa Ziętala COPYWRITING
    Ewa Ziętala
    copywriting@codeengineers.com
    (+48) 517 463 722

    blog

    Dzielimy się więdzą na naszym blogu


    Mariusz Woźniakiewicz - Social Media
     
    Mariusz Woźniakiewicz - Social Media      18/05/2018
    4 przydatne narzędzia do Twittera
    Narzędzia, dzięki którym znacznie poprawisz swoje działania na Twitterze. Między innymi Bit.ly oraz Twitonomy.
    Mariusz Woźniakiewicz - Social Media
     
    Mariusz Woźniakiewicz - Social Media      02/06/2017
    Międzynarodowy globalny fanpage Facebook w różnych...
    Masz problem z decyzją jaki wariant fanpage wybrać by docierać do zagranicznych klientów? Prezentujemy kilka możliwych opcji do wyboru - mają one swoje zalety i wady - dopasuj odpowiendni wariant do wielkości swojego biznesu.
    Mariusz Woźniakiewicz - Social Media
     
    Mariusz Woźniakiewicz - Social Media      19/01/2018
    Zmiany - Instagram i Facebook
    Styczeń to miesiąc ogromnych zmian w Social Media – szczególnie, jeśli chodzi o Facebooka.
    Igor Wolski - Head of Link Building
     
    Igor Wolski - Head of Link Building      13/10/2017
    Ocena jakości linków
    Jak ocenić jakość linków? Jak zrzec się linków słabej jakości? Przekonaj się sam !




    klienci

    Zadowolenie klientów, na które pracujemy od 2006 roku


    Piotr Mikulski
    Praktykant w Codeengineers
    5/5
    "Praktyki które odbywałem w lipcu 2017 w CodeEngineers były dla mnie wielką okazją do zapoznania się z funkcjonowaniem firmy. Nabyłem wiele nowych umiejętności i poznałem kilka nowych języków programowania takich jak PHP, JAVASCRIPT oraz JQUERY, HTML5, CSS3. W firmie panowała miła atmosfera, każdy w razie potrzeby chętnie służył pomocą a także dzielił się swoją wiedzą i doświadczeniem. Praktyki pokrywały się w pełni z moimi oczekiwaniami i napewno będę je miło wspominać, natomiast wiedza dzięki nim zdobyta napewno się przyda i postaram się ją jak najlepiej wykorzystać.

    Martin Soboń
    Co-founder Napo Gloves
    5/5
    "Jestem bardzo zadowolony z wykonanej optymalizacji strony i stałego kontaktu przy pracach na serwerze, który dał mi poczucie bezpieczeństwa i profesjonalizmu. Efekty pracy w pełni satysfakcjonujące, zgodne z obietnicą.

    Zespół Kupuj Wygodnie
    www.kupujwygodnie.pl
    5/5
    "Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy z Codeengineers. Widzimy efekty pozycjonowania w postaci zwiększonej liczby zamówień i liczymy, że dalsza współpraca będzie równie owocna! Zaprogramowany specjalnie dla nas formularz zamówień działa dokładnie tak, jak sobie to wyobrażaliśmy.

    Grzegorz Jodłowski
    www.re-vital.com.pl
    5/5
    "Dziękuję za tak profesjonalne podejście i załatwienie sprawy - w dzisiejszych czasach taka postawa i rzetelność to rzadkość.
    kontakt
    (+48) 507 437 460
    (+48) 511 005 551
    (+48) 506 928 125
    marketing@codeengineers.com




    CodeEngineers
    NIP: 771 26 38 346

    1-go maja 1      Bełchatów

    polityka prywatności i cookies







    Łukasz Woźniakiewicz

    Potrzebujesz konsultacji, co zrobić
    by pozyskać więcej klientów z internetu?

    Podaj poniżej adres swojej strony,
    napisz do mnie maila lub zadzwoń.