Dedykowany System CMS / CRM - projektowanie, programowanie, tworzenie

CMS (system zarządzania treścią) i CRM (system zarządzania relacjami z klientami) to narzędzia, które są niezbędne w każdym przedsiębiorstwie, które chce funkcjonować w sposób zorganizowany, nowoczesny i zgodny z obecnymi, bardzo wysokimi standardami. Decydując się na te narzędzia można je wybrać spośród bardzo dużej liczby gotowych, często całkiem dobrych rozwiązań. Jednak gotowe, uniwersalne narzędzie nigdy nie będzie idealnie dopasowane do potrzeb wszystkich przedsiębiorstw. Stąd właśnie wyższość dedykowanych systemów CMS i CRM. Dedykowane systemy są dopasowane do indywidualnych potrzeb firmy. Jest to możliwe dzięki temu, że zanim przystąpimy do ich tworzenia, dogłębnie poznajemy specyfikę branży klienta i sposób funkcjonowania jego firmy. Rozmawiamy o potrzebach i problemach pojawiających się podczas różnych procesów (sprzedaży, obsługi klienta, działań marketingowych czy przepływu informacji w firmie).

• Dedykowany system CMS pozwala na stworzenie funkcjonalnej witryny, która będzie wizytówką firmy i która sprosta współczesnym standardom user experience, a oprócz tego będzie intuicyjna w obsłudze dla wszystkich osób, które będą z nią na co dzień pracować. CMS może pełnić różne funkcje: sklepu internetowego, witryny, portalu, forum dyskusyjnego czy strony-wizytówki. Przy projektowaniu dedykowanego systemu zarządzania treścią brane są pod uwagę różne czynniki. Badamy potrzeby firmy i budujemy CMS, uwzględniając obszary strony, które będą najczęściej aktualizowane i wymagają prostej oraz szybkiej obsługi z poziomu panelu administracyjnego.
• Dedykowany system CRM pozwoli na sprawne zarządzanie klientami i całym procesem zakupowym od momentu pozyskania klienta po sprzedaż produktów i usług oraz dalsze działania marketingowe mające na celu posprzedażową opiekę nad klientem. Jeśli firma wypracowała już jakiś sposób działania, to elementy różnych, stałych procesów uwzględnia się przy tworzeniu dedykowanego CRM'a. Pozwala to na znaczne usprawnienie pracy i obsługi klientów. Możliwe jest szybkie analizowanie danych i podejmowanie na tej podstawie ważnych decyzji biznesowych. Łatwiej też namierzyć i rozwiązać problemy pojawiające się w różnych działach firmy czy podczas procesu obsługi klienta.

Zaletą gotowych systemów, w porównaniu do dedykowanych systemów CMS i CRM jest na pewno niższy koszt i krótszy czas wdrożenia. Aby rozwinąć gotowe systemy często trzeba jednak albo dopłacać za każdy kolejny dodatek albo korzystać z usług programisty, który dopisze kod odpowiedzialny za daną funkcjonalność. A to wiąże się z kosztami i czasem potrzebnym do stworzenia i wdrożenia funkcjonalności. W przypadku dedykowanych systemów nie ma takich problemów, ponieważ po dokładnej analizie potrzeb przedsiębiorstwa powstają systemy, które odpowiadają wszystkim potrzebom pracowników i użytkowników witryny.